你是否遇到过这样的事情呢，朋友或者客户同事在用微信或者企业微信给你发的视频，我们在微信或企业微信上点开却无法播放。这是什么原因造成的呢？如何解决这个问题正常播放视频？
企业微信或者微信上视频无法播放的原因：
版本太低：如果企微或微信版本过低，也会导致无法正常播放视频。
缓存问题：如果是手机端视频打不开的情况，可能是手机缓存太多内存不足，导致无法正常接收视频播放。
视频格式问题：当遇到一些特殊的视频格式时，如wmv、mts、vob、mxf等格式，企业微信和微信都是不支持播放这类格式视频
出现企业微信或微信上视频文件无法播放的情况，可以使用以下解决办法：
1.更新微信版本
可以在线检查是否有新版本，检查更新到最新版本再尝试打开视频。
2.清理缓存
如果是手机端，可以检查手机内存是否不足，如果内存不足可以清理缓存后再播放视频。
3.转换视频格式或使用第三方播放器
如果提示不支持该视频格式，我们可以使用第三方播放器来播放这种格式视频，如牛学长转码大师，也可以使用牛学长转码大师来将视频格式转换通用格式，如MP4格式。
视频格式转换步骤：
步骤一：打开软件，导入需要处理的HEVC视频文件
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步骤二：点击设置需要输出的格式、编码等参数，选择输出格式为通用“MP4”格式，点击“转换”等待转换。
步骤三：转换完成即可播放视频文件查看。
以上就是企业微信或微信视频无法播放的原因以及解决办法。
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